在新冠肺炎大流行之前,派对是Airbnb房东必须处理的最常见问题之一。2020年,Airbnb宣布禁止在其所有度假租赁房源举办全球派对。在这项禁令之后,Airbnb从其搜索引擎中删除了“事件友好”和“派对和事件允许”的搜索过滤。他们还规定,每个租赁物业的客人人数不得超过16人。此外,对于25岁以下的客人预订整个Airbnb房产,也有更严格的限制,同时需要没有正面评价的记录。
这是为了遵守新冠肺炎的安全规定,并取缔租借房源举办非法聚会的客人。Airbnb在美国和加拿大建立了全天候的社区支持热线,以帮助邻居投诉附近的房源违反规定和举办派对。如果怀疑客人计划在出租屋举办派对,最好先尝试联系他们。提醒他们,在房源内严禁聚会,如果他们违反这一规定,Airbnb可以决定对他们采取法律行动。如果他们忽略了这条消息,房东可以联系Airbnb并报告他们。记住,需要证据来证明他们计划举办派对。如果客人只是声音太大或大声播放音乐,而邻居抱怨,那么先给他们打电话或发短信。提醒他们社区是家庭友好的,并要求他们尽量减少噪音。如果他们拒绝这样做,房东是可以向当地警察局提出噪音投诉,或联系Airbnb取消预订。
然而,为了防止此类问题的发生,其实可以采取另一种方式,即使用隐私安全监控系统,在不记录客人的情况下跟踪音量水平。这样,房东就可以放心的确保客人遵守房源的禁音要求,邻居们也没有什么可抱怨的了。
如果客人已经住在了出租房里,但他们相处得不愉快,房东能做什么?像这样的Airbnb问题可能会引起头痛,但不必恐慌。记住,不要站在别人那一边,因为其他客人可能会觉得自己被孤立了。这可能会导致他们取消预订,而房东并不希望这样。与每位客人交谈,并尝试达成妥协。如果房东不喜欢入住 得客人或他们不喜欢房东,请保持友好和礼貌,因为这只是良好的商业惯例。房东也不必像客人是朋友一样继续过度扩张双方的交往,仅限于正常的交流就行了。如果客人做了不恰当的事情,房东完全可以要求他们离开房间。所以,如果房东可以解决问题而不取消预订,那就应该尽量避免取消预订。
客人退房后,Airbnb可能面临的最严重的问题之一是房东发现租赁的房子受到损坏,无论是意外还是故意。这是所有Airbnb房东都想不惜一切代价避免的噩梦。俗话说,最好的进攻是好的防守。房东保护资产免受损害的方式包括收取保证金、起草度假租赁协议以及购买全面的度假租赁保险。如果财产或设施确实被客人损坏,不要惊慌。拍摄每个房间的损坏照片、视频,并收集可以找到的任何其他相关证据。下一步就是联系客人并向他们解释情况,因为房东需要从他们的保证金中支付损失。如果客人同意要求的金额,Airbnb将在5至7个工作日内发放赔偿资金。请注意,赔偿申请必须在客人退房后两周内提出此要求。如果客人拒绝同意押金或忽略赔偿信息超过24小时,房东可以联系Airbnb的解决中心,要求收取客人的押金。他们将收集的证据与房东的请求一起提交,以支持和处理这个情况。Airbnb将审查证据,并联系客人了解他们的观点。如果他们认为房东有权收取押金,则会将其转到房东的账户。如果没有,房东将需要向保险公司提交索赔。
没有一家Airbnb房东愿意处理受损的租赁房源,但务必遵循Airbnb规定的合法有效程序。永远不要威胁客人或发脾气,并将所有留言和评论保留在Airbnb网站上。